Política de reembolso

Política de Cambios – Fajas Colombianas STYLLUS

1. Plazo para solicitar cambios
• El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• No aplican cambios fuera de este plazo.

2. Condiciones para aceptar un cambio
• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin manchas, sin olores y en perfectas condiciones.
• Debe conservar etiquetas originales, empaques y accesorios.
• Por higiene, no se aceptan cambios de prendas usadas, lavadas o con señales de manipulación inadecuada.

3. Motivos válidos de cambio
• Error en la talla enviada (ejemplo: se mandó diferente a la solicitada).
• Defecto de fábrica comprobable.
• Cambio de talla o modelo (aplica una sola vez por compra).

4. Proceso para realizar el cambio
        1. El cliente deberá enviar un correo a: 📧 cambios@fajascolombianasstyllus.com o mensaje a WhatsApp: 📱 614-142-2305 indicando:
• Número de pedido
• Motivo del cambio
• Fotografías y video del producto en su estado actual
        2. Si es por defecto, este tiene que ser notorio y que perjudique la funcionalidad del producto, para que amerite un cambio y este solo procederá si la fábrica lo autoriza a partir de evaluar la evidencia (fotos y videos) que se solicitaron al comprador. El área de atención confirmará si el cambio procede.
        3. El cliente deberá enviar la prenda a la dirección indicada (el costo de envío y devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error de nuestra parte y/o defecto de fábrica.
       4. Una vez recibido y validado el producto, se procederá al envío de la nueva prenda.

5. Exclusiones
• No aplican cambios en prendas de oferta, liquidación o segunda mano (FajasReNova).
• No se hacen devoluciones en efectivo, únicamente cambios por otra talla o modelo. Si la prenda deseada no se encuentra disponible en el momento, Styllus te ofrecerá una tarjeta con el valor de la compra realizada por el cliente (no incluye valor del envío), para que una vez que la prenda haya sido devuelta, pueda realizar nuevamente la compra del producto que desea, del mismo valor o mayor (pagando la diferencia)

6. Nota importante
En Fajas Colombianas Styllus valoramos la satisfacción de cada cliente, pero también cuidamos la higiene y seguridad de todos. Por ello, nuestras políticas son claras, transparentes y justas.